Частые вопросы

После оформления и оплаты авиабилета на сайте Центральные Авиакассы, письмо с маршрутной квитанцией мы отправляем на почту, указанную при оформлении. Если письма нет в папке «Входящие», мы рекомендуем проверить папку «Спам». В случае, если и в ней письма не нашлось, то скачать маршрутную квитанцию можно в разделе Документы по моим заказам, заполнив все необходимые строки формы. Заходить в личный кабинет для этого не нужно. Так же для повторной отправки электронного авиабилета вы можете обратиться по телефону Службы поддержки клиентов. 

Правила возврата авиабилета могут различаться в зависимости от авиакомпании перевозчика, выбранного вами тарифа, а так же способа оплаты. Рассчитать стоимость возврата, возможных штрафов и сборов сможет наша Служба поддержки. Чтобы оформить запрос на обмен, возврат или внесение изменений в авиабилет, заполните данные на сайте в специальной форме.

Правила изменения информации в авиабилете зависят от условий выбранного тарифа, даты вылета по вашему авиабилету, способу оплаты и правил авиакомпании перевозчика. Что бы уточнить возможность корректировки данных в купленном вами ранее авиабилете, заполните специальную форму на сайте или позвоните в Службу поддержки. Для внесения изменений в авиабилет до вылета должно быть не менее 12 часов. 

Каждая страна по-своему регламентирует требования к ввозу домашних животных. В некоторых  —  действует запрет на ввоз питомцев. Поэтому, прежде, чем брать его с собой, убедитесь, что это возможно.  Мы осуществляем оформление перевозки животного только после прохождения ряда процедур:


• Чипируйте питомца в любой ветклинике. Так, в случае потери животного, вам его вернут;
• Сделайте любимцу прививку от бешенства;
• Получите ветеринарное свидетельство по форме №1. Это нужно для прохождения ветеринарного пограничного контроля и получения международного ветеринарного сертификата;
• Получите международный паспорт животного с указанием всех его прививок и вакцинаций;
• Согласуйте транспортировку животного с нами, для этого свяжитесь с нашей Службой поддержки после оплаты билета.

Обратите внимание: количество мест для животных в самолете ограничено.

Если на момент перелета ребенку уже будет 14 лет, то оформить билет необходимо, указав данные его паспорта. Перелёт по свидетельству о рождении будет невозможен. Поэтому настоятельно рекомендует во избежание снятия пассажира с рейса, дождаться получения паспорта на ребенка, после чего только оформлять авиабилет на ребенка старше 14 лет.

Центральная Авиакасса всегда рады видеть наших юных пассажиров на борту самолетов наших авиакомпаний партнеров! Правила и условия перевозки детей, в том числе без сопровождения, зависят от условий выбранного тарифа, даты вылета и правил авиакомпании перевозчика.

• В качестве несопровождаемых несовершеннолетних пассажиров перевозятся дети на внутренних рейсах в возрасте от 6 до 15 лет (включительно), которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров;
• По желанию родителей, услуга сопровождения доступна для детей до 18 лет;
• При бронировании авиабилета родители или опекун несопровождаемого несовершеннолетнего ребенка должны заполнить и подписать бланк заявления в Центральные Авиакассы на перевозку несовершеннолетнего ребенка без сопровождения взрослых;
• Если взрослый человек, который несет ответственность за доставку ребенка в пункт вылета или в руки которого вверяется ребенок в пункте прибытия, не является родителем или законным опекуном этого ребенка, то ему необходимо иметь при себе нотариально заверенную доверенность, подтверждающую его право на передачу ребенка в руки указанного ответственного лица;
• По желанию родителей или законных представителей, ребенок старше 14 лет может быть принят к перевозки без сопровождения, но при условии соблюдении ряда требований конкретного перевозчика .

Внимание!

С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые несовершеннолетние дети не принимаются к перевозке с 23:00 до 6:00 (по времени пункта вылета). Билет для несопровождаемого ребенка может быть приобретен в Центральных Авиакассах на официальном сайте или в офисах продаж как на внутренние так и на международные рейсы любого перевозчика при условии прибытия в пункт назначения не позднее 23:00.

Дети в возрасте до 6 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
• Дети не могут путешествовать без сопровождения взрослых на непрямых рейсах, требующих остановки в пути.

Мы оформляем авиабилеты по загранпаспорту для полета внутри России. В соответствии с действующим законодательством, гражданин РФ имеете полное право приобрести авиабилет на внутренние рейсы по загранпаспорту. При оформлении авиабилета по загранпаспорту на сайте Центральные Авиакассы вам необходимо выбирать тип документа Заграничный паспорт и вводить данные строго как указанно в загранпаспорте.

Центральная Авиакасса аккредитованное агентство ТКП по продаже авиационных и дополнительных услуг по всем авиакомпаниям. Вы потеряли посадочный талон или Вам нужна срочная справка о полете, справка о перелете, ортодромическая справка или справка о тарифе? Мы выдаем все виды авиационных справок онлайн. Заказать справки обычные или срочные можно по всем Российским и Международным авиакомпаниям, если с момента полета прошло не более 3 лет, в специальной форме на странице Справки.

Тип самолета, обозначенный в расписании, и о котором Вас проинформировали при покупке билета, может быть изменен по техническим или коммерческим причинам. Чтобы узнать актуальный тип самолета выполняемого рейса, Вам необходимо обратиться к сотруднику аэропорта, осуществляющему регистрацию на рейс.

Специальное питание может быть заказано при бронировании и оформлении Вашего авиабилета в Центральных Авиакассах не позднее 48 часов до вылета. Также Вы можете оформить специальное питание на сайте перевозчика в личном кабинете.

Младенцу до 2-х лет для осуществления перелета необходимо в обязательном порядке приобретать авиабилет одновременно с приобретением авиабилета сопровождающему

Центральные Авиакассы предоставляют услугу  по подтверждению и предоставлению подтверждающих документов. Пассажиру необходимо заполнить форму на странице Справки с указанием ФИО, паспортных данных, номера авиабилета, направления, дату перелета и причину запроса и оплатить изготовление справки. Документ готовится в течение 1-5 рабочих дней и предоставляется только на платной основе.

Многие страны требуют наличие въездных или транзитных виз, которые должны быть получены перед поездкой. Рекомендуем Вам связаться с визовым/консульским отделом посольства страны, которую Вы намерены посетить. Необходимую информацию Вы можете получить у агента по продаже авиабилета или визового специалиста Центральных Авиакасс. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок.

Во многих международных аэропортах установлены обязательные аэропортовые сборы. При продаже авиабилетов в Центральных Авиакассах на рейсы всех авиакомпании, аэропортовые сборы включаются в стоимость билета.

Беременные женщины принимаются к перевозке:

- если срок беременности не превышает 35 недель, при наличии медицинского сертификата подписанного врачом не более чем за 7 дней до даты перевозки;

- если предполагается рождение 2-х детей, то срок беременности не должен превышать 32 недели на дату перевозки;

- если срок беременности превышает 35 недель, то перевозка допускается только при согласии медицинской службы авиакомпании в сопровождении врача или медработника.

Информацию о наличии мест, расписании и тарифах Вы можете узнать самостоятельно на странице нашего сайта в разделе "Поиск авиабилетов" или в ближайшем офисе продаж авиабилетов Центральных Авиакасс. Контактную информацию об офисах по продаже авиабилетов Вы можете найти на сайте в разделе Контакты.

Вам необходимо взять с собой в путешествие Паспорт, страховку (при наличии) и маршрут квитанцию авиабилета (рекомендуется в печатном или электронном виде), а также другие документы, которые вам понадобятся для перелета и отдыха.

Срок бронирования авиабилета зависит от выбранного Вами тарифа и авиакомпании. Информацию о точном времени, сохраняемого бронирования, Вы можете получить в пункте продажи.

Во многих странах установлены специальные требования к сроку действия паспорта. В большинстве случаев необходимо, чтобы срок действия паспорта превышал продолжительность вашего путешествия. Эти требования могут отличаться в зависимости от страны вашего гражданства и/или страны пребывания.

Пожалуйста, проверьте паспортные и визовые требования для стран, которые вы планируете посетить во время своего путешествия, и убедитесь, что срок действия Вашего паспорта соответствует продолжительности поездки.

Мы рекомендуем приобретать соответствующие туристические страховки для путешествий за границу. При путешествии в определенные пункты назначения или для некоторых транзитных остановок вам может быть рекомендовано приобретение медицинской страховки.

На сайте Центральных Авиакасс всегда указывается местное время пункта отправления и города прибытия. В авиабилете указывается местное время каждого аэропорта.

Вы можете купить билет на международный рейс без наличия визы страны назначения, но в случае неполучения визы, ваш билет может быть аннулирован, а стоимость не возвращена.

Вы можете получить информацию о времени и терминале вылета/прибытия рейса, обратившись к разделу «Статус рейса» на сайте аэропорта отправления.

Вам необходимо прибыть на регистрацию не позднее, чем за 40 мин до вылета рейса. На некоторых рейсах, время окончания регистрации может отличаться от выше указанного. Пожалуйста, уточняйте время окончания регистрации в справочных службах аэропорта.

Нормы провоза у всех авиакомпаний разная, но:

- Для Бизнес класса – ручная кладь общим весом до 10 кг (в сумме трех измерений 115 см);
- Для Экономического класса – ручная кладь общим весом от 5 до 10 кг (в сумме трех измерений 115 см).

Все вещи, находящиеся при пассажире, считаются ручной кладью. Например, дамская сумочка, фотоаппарат/видеокамера, ноутбук, торты, цветы, барсетка, корзины, чехлы. Рекомендуем заранее сложить вещи в 1 (одну) единицу ручной клади.

В норму бесплатного провоза багажа не входят:

- дамская сумочка, мужской портфель или папка для бумаг;
- фотоаппарат, видеокамера;
- печатные издания для чтения в полете;
- портативный компьютер весом не более 2 кг;
- питание для ребенка и детская дорожная колыбель;
- зонтик или трость;
- пальто, плащ или иной предмет верхней одежды;
- плед;
- костыли (если они необходимы пассажиру в полете);
- одна сумка с покупками из магазина Duty free, весом не более 5 кг и размером не более 115 см по сумме трех измерений.

Данную справку Вы можете оформить в разделе Справки о перелете, заполнив необходимую форму и приложив документы. Сроки и стоимость справки зависят от выбранного тарифа на оформление справок.