Информируем, что с 16 марта по 10 апреля офисы продаж Центральных Авиакасс в Москве по адресам: ул. Пресненская набережная д.6, Москва-Сити и Аэропорт Внуково, Аэропорт Домодедово, в г.Санкт-Петербург по адресам: ул. Лиговский д.140, закрыты для всех посетителей. Касса в Аэропорту Шереметьево Терминал F и аэропорту Пулково Терминал А работают в круглосуточном режиме.

По всем вопросам просим обращаться в Контакт центр Центральных Авиакасс по телефону +7 958 498-34-04 или в онлайн чат на нашем сайте.

Если вы хотите подать заявку на обмен билета, воспользуйтесь инструкцией ниже:

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
2. Оформите заявку на обмен по ссылке: введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.
3. Статус заявки на обмен билета можно отследить через онлайн чат.
4. Операторы Контактного центра обработают вашу заявку на обмен.

Сейчас мы получаем много обращений, поэтому обработка заявки может занять до 48 часов. Надеемся на ваше понимание. По всем вопросам просим обращаться в Контакт центр Центральных Авиакасс по телефону +7 958 498-34-04 или в онлайн чат на нашем сайте.

Акция действует для билетов, купленных с 5 марта по 10 апреля

Мы понимаем, как непросто сейчас планировать путешествия. Чтобы подготовка к долгожданным поездкам как и прежде приносила радость, мы вводим изменения: теперь возвращать можно даже невозвратные билеты!

Совершая покупки с 5 марта до 10 апреля 2020 года включительно, вы будете уверены, что при необходимости сможете изменить свои планы. Сбор за возврат билета, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит всего 1 000 рублей.¹

Покупайте: с 05 марта 2020 до 10 апреля 2020 включительно.

Период путешествия: без ограничений

К каким билетам это относится?

По тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» или по тарифам «Эконом Гибкий», а также субсидированным тарифам.
На собственные рейсы и совместные рейсы с партнерами.
На внутренние или международные рейсы.
Таксы и сборы тоже можно вернуть, если до вылета вашего рейса осталось не менее 40 минут.²

Есть ли исключения?

Да, действуют другие условия, если ваш билет оформлен:

До 5 марта. В этом случае условия возврата будут соответствовать вашему тарифу.
По тарифу «Бизнес Гибкий» — такой билет вы можете вернуть без сбора за 40 минут до вылета.
В групповом бронировании или по блочному соглашению. Возврат этих билетов производится по правилам конкретных соглашений.

Можно ли вернуть билет, если до вылета менее 40 минут?

Да, но в этом случае действуют стандартные правила применения тарифов: по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» возврат менее, чем за 40 минут до вылета недоступен, по тарифу «Эконом Гибкий» — разрешен со штрафом.

1. Сбор за возврат билета взимается в валюте той страны, в которой производится возврат билета, по курсу на день оплаты возвращаемого билета. Билеты, купленные по тарифу «Бизнес Гибкий» можно вернуть без сбора за 40 минут до вылета.
2. За исключением сервисного сбора за оформление билета, который является невозвратным. 

В связи с приостановкой международных авиационных перевозок в ряде стран из-за ситуации с коронавирусом авиакомпания «Белавиа» приостанавливает выполнение полетов по следующим маршрутам c 18 марта по 30 апреля 2020 г.:

• Воронеж;
• Краснодар;
• Казань;
• Москва (аэропорт Жуковский)
• Нижний Новгород;
• Ростов-на-Дону;
• Сочи.

Пассажирам, следующим из Минска транзитом через воздушные пункты  Российской Федерации, разрешено лететь  через аэропорты России. Также разрешено следование граждан России через Минск.

Для граждан Беларуси, которым запрещен въезд в города России в связи со сложившейся ситуацией, будет произведён возврат стоимости билета или перенос даты вылета без штрафа.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

Властями Социалистической Республики Вьетнам введен обязательный карантин на 14 дней для всех иностранных граждан, прибывающих во Вьетнам с 18 марта 2020 с 17:00 UTC (всемирное координированное время).

Граждане, помещенные на карантин, в течение всех 14 дней будут находиться в изоляции в специальных закрытых медицинских учреждениях.
В связи с вышеизложенным, гражданам Российской Федерации будет отказано в перевозке регулярными рейсами во Вьетнам.

Для возвращения российских граждан, уже находящихся во Вьетнаме, будут организованы специальные чартерные рейсы. Мы сейчас составляем списки таких рейсов. Следите за обновлением информации на сайте.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года временно отменяет все регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

Вы сможете вернуться домой на чартерных рейсах. Обратите внимание, что списки для россиян и граждан других стран отличаются. Мы переоформим иностранных граждан только на рейсы из РФ, а россиян — только на рейсы в РФ.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

20 марта авиакомпания S7 Airlines организует дополнительный чартерный рейс по маршруту Ларнака–Москва.

Для переоформления вашего билета на этот чартерный рейс, свяжитесь с Контактным центром Центральных Авиакасс или переоформите его в офисе продаж Центральных Авиакасс.

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 мая 2020 года временно отменяются все регулярные рейсы из России в Австрию, Болгарию, Чехию, Кипр, Латвию, Литву, Эстонию и обратно.

Вы сможете вернуться домой на чартерных рейсах, или оформит возврат. Обратите внимание, что списки для россиян и граждан других стран отличаются. Мы переоформим иностранных граждан только на рейсы из РФ, а россиян — только на рейсы в РФ.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

Решением властей Черногории, для предотвращения распространения коронавируса введен запрет на все международные пассажирские перевозки.

В связи с этим с 02:00 17 марта 2020 года (время московское) отменяются регулярные рейсы по маршруту Москва–Тиват и обратно.

Для решения вопроса вывоза российских граждан, уже находящихся в Черногории, мы обратимся в авиационные власти этой страны за разъяснениями. Следите за обновлением информации на нашем сайте.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. временно запрещен въезд на территорию Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства в период c 18 марта 2020г. до 30 апреля 2020г. включительно.

Запрет не распространяется на:

• Аккредитованные и назначенные сотрудники дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации, а также члены их семей;
• Сотрудники международных организаций и их представительств, иных официальных представительств иностранных государств, аккредитованных на территории Российской Федерации, а также члены их семей;
• Члены официальных делегаций и лица, имеющие дипломатические, служебные, обыкновенные частные визы, выданные в связи со смертью близкого родственника;
• Лица, постоянно проживающие на территории Российской Федерации;
• Лица, следующие безвизовым транзитом через воздушные пункты пропуска.

По распоряжению Министерства транспорта РФ С 1 февраля 2020 года временно приостановлено осуществление российскими и китайскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Китайскую Народную Республику и в обратном направлении.

В связи с этим с 4 февраля по 23 апреля включительно полностью останавливает полеты в города Китая и Гонконг (Китай).

Мы предлагаем пассажирам на выбор:

• получить возврат полной стоимости билета;
• обменять авиабилеты с вылетом из Пекина, Урумчи, Гуанчжоу, Шанхая, Гонконга на рейсы с вылетом из Токио, Осаки, Бангкока, Пхукета, Камрани при наличии мест;
• обменять билеты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» из аэропортов Пекин, Шанхай, Гуанчжоу до пункта назначения с пересадкой в Москве, при наличии мест.

Для оформления вынужденного возврата стоимости авиабилетов:

• если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте centralaviakassa.ru в разделе «Мои Бронирования»;
• если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.
• Для обмена авиабилетов, в том числе на рейсы авиакомпании «Аэрофлот», свяжитесь с контактным центром Центральных Авиакасс.

Более подробную информацию можно получить по телефону контактного центра Центральных Авиакасс 8 958 498-34-04 (для бесплатных звонков по России) или в онлайн чате.

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 1 марта 2020 года временно приостановлено осуществление российскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Южную Корею и в обратном направлении.

В связи с этим Центральные Авиакассы с 1 марта по 26 апреля (включительно), 2020 года вынуждены временно приостановить продажу авиабилетов на регулярные полеты в Сеул.

Для оформления вынужденного возврата стоимости авиабилетов:

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

В Республике Казахстан с 8:00 16 марта 2020г. введено чрезвычайное положение, вьезд-выезд через государственную границу ограничен. В связи с этим приостановлены полеты всех авиакомпаний во все города Казахстана до 31 мая.

Граждане России и граждане Казахстана смогут вернуться домой на чартерных рейсах, перечисленных ниже. Обратите внимание, что списки для россиян и граждан других стран отличаются. Мы переоформим граждан Казахстана только на рейсы из РФ, а россиян — только на рейсы в РФ. Подробную информацию можно получить в контакт центре Центральных Авиакасс +7 958 498 34 04

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 мая 2020 года временно отменяются все регулярные рейсы из России в Хорватию, Грецию и обратно.

Если вы приобрели ранее билет на регулярные рейсы по этим направления в Центральных Авиакассах, вы можете:

Оформить возврат полной стоимости

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте centralaviakassa.ru.
Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Обменять билет на другой регулярный рейс.

Вы можете отказаться от перелета в Европу и переоформить билет без ограничений на новые даты — после 31 мая 2020 года — или на совсем другой маршрут, например, по России. Тогда вам нужно будет доплатить лишь разницу между стоимостью старого и нового билетов.

Как обменять билет:

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
2. Оформите заявку на обмен по ссылке: введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.
3. Статус заявки на обмен билета можно отследить здесь.
4. Операторы Контактного центра обработают вашу заявку на обмен.

Сейчас мы получаем много обращений, поэтому обработка заявки может занять до 48 часов. Надеемся на ваше понимание.

Решением правительства Республики Узбекистан с 16 марта 2020г. приостановлены все воздушные перевозки. В связи с этим временно отменены полеты во все города Узбекистана c 16 марта по 30 апреля 2020г.

Граждане России и граждане Узбекистана смогут вернуться домой на чартерных рейсах, указанных в контакт центре Центральных Авиакасс. Обратите внимание, что списки для россиян и граждан других стран отличаются. Мы переоформим граждан Узбекистана только на рейсы из РФ, а россиян — только на рейсы в РФ.

Если ваш рейс есть в этих списках, ничего переоформлять не нужно. Приезжайте в аэропорт за три часа до времени, указанного в билете.

Переоформить билет на чартерный рейс

Свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines или переоформите билет в офисе продаж S7 Airlines.

Оформить возврат полной стоимости

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

По распоряжению властей Республики Кыргызстан c 4 марта 2020 года гражданам стран, указанных ниже, и иностранным гражданам, которые в последние 20 дней посещали эти страны, запрещено оформлять билеты и летать рейсами из России в Кыргызстан:

• Китайская Народная Республика;
• Исламская Республика Иран;
• Республика Южная Корея;
• Республика Италия;
• Япония.

Исключения:

• Граждане Республики Кыргызстан;
• Сотрудники дипломатических представительств вышеуказанных иностранных государств;
• Члены официальных делегаций, по согласованию с вице-премьер-министром Республики Кыргызстан;
• Сотрудники международных организаций, аккредитованные на территории Республики Кыргызстан.

Если вы купили билет до 5 марта 2020 года на рейсы, вылетающие с 4 по 31 марта 2020 года и являетесь гражданином указанных выше стран или в последние 20 дней посещали эти страны, вы можете вернуть полную стоимость билета.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

По распоряжению властей Туркменистана приостановлены полеты всех авиакомпаний в Ашхаба́д  до 31 марта 2020 года . Все рейсы по маршруту Москва — Ашхабад и Ашхабад — Москва с вылетом до 31 марта 2020 года отменены.

Как оформить возврат?

Если вы покупали билет на сайте centralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральные Авиакассы, сделайте это самостоятельно в разделе «Мои Бронирования». Если вы оформляли бронирование в туристическом агентстве или у наших субагентов, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, подайте заявку на возврат там, где покупали билет.

Республикой Азербайджан вводится запрет на осуществление рейсов из России в Баку. В связи с этим рейсы в Азербайджан с 17 марта по 31 мая 2020 г. отменены. Пассажиры Центральных Авиакасс могут оформить возврат полной стоимости авиабилета или переоформить билеты на альтернативные рейсы.

Как переоформить билет на альтернативный рейс

Свяжитесь с Контактным центром Центральеных Авиакасс по телефону или в онлайн чате на сайте или переоформите билет в наших авиакассах в Азербайджане (Тел. +7 958 498-34-04) или в других городах РФ в офисе продаж Центральных Авиакасс.

Как оформить возврат полной стоимости

Если вы покупали билет на сайте centrralaviakassa.ru, в приложении или Контактном центре Центральных Авиакасс, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте centralaviakassa.ru в разделе «Мои Бронирования». Дождитесь смс или письма с подробными инструкциями на телефон или электронную почту, указанные при покупке билета, прежде чем сделать заявку. Нам понадобится немного времени, чтобы завершить все системные настройки.
Если вы оформляли билеты через туристическое агентство или у наших агентов, в интернете (но не на сайте www.centralaviakassa.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Всемирная организация здравоохранения призывает всех более внимательно следить за своим здоровьем и соблюдать следующие правила:

• Регулярно обрабатывайте руки антисептиком или мойте их с мылом. Если на поверхности рук есть вирус, такая обработка его убьет.
•  В общественных местах держитесь от людей на расстоянии хотя бы одного метра, особенно если заметили у них кашель или насморк. Вирус передается в мельчайших каплях, возникающих, когда человек кашляет или чихает.
•  Вы прикасаетесь ко многим поверхностям, на которых может остаться остаться вирус, поэтому старайтесь реже трогать руками лицо, глаза, нос и рот.
• Прикрывайте рот и нос салфеткой или сгибом локтя, когда чихаете или кашляете — это помогает предотвратить распространение болезнетворных организмов. Сразу выбрасывайте салфетку в мусорное ведро с крышкой, мойте руки или обрабатывайте их антисептиком со спиртом.
• Если вы заметили у себя признаки простуды — повышенную температуру, кашель или затруднение дыхания — сразу же обращайтесь к врачу. Особенно если вернулись из стран повышенной опасности: Китая, Ирана, Южной Кореи, Италии, Испании, Франции и Германии.
•  Следите за новостями от медицинских специалистов, центральных и местных органов здравоохранения и выполняйте их рекомендации по защите себя и окружающих от вируса.